I) Conflicto. Causas, etapas.
II)Comunicación. Teoría de la comunicación humana.
III) Negociación. Modelo de negociación de Harvard.
IV) Acceso a Justicia.
V) Formas de resolución de conflictos.
Acceso a Justicia. Formas de resolución de conflictos. Contenido procesal de la mediación: estructura – etapas. Rol del mediador: confidencialidad, voluntariedad, imparcialidad. Discurso inicial: encuadre, parafraseo. Herramientas afirmativas: Hipótesis.
Connotación positiva. Agenda de trabajo. Herramientas interrogativas: pregunta y encuadre. Preguntas. Tipos de preguntas.
Comediación. Escuelas de Mediación. La ética en la mediación. El acuerdo.

Contenido procesal de la mediación: estructura, etapas. Rol del mediador: confidencialidad, voluntariedad, imparcialidad.
I) Contenido procesal de la mediación – Estructura – Etapas.
II) Rol del mediador – Confidencialidad – Voluntariedad – Imparcialidad.
III) Discurso inicial – Encuadre – Parafraseo.
IV) Herramientas afirmativas – Hipótesis – Connotación positiva – Agenda de
trabajo.
V) Herramientas interrogativas – Pregunta y encuadre – Preguntas – Tipos de
preguntas.
VI) Comediación.
VII) Escuelas de Mediación.
VIII) La ética en la mediación.
IX) El acuerdo.
X) Herramientas estructuradas. Texto único. FODA.
Herramientas afirmativas: Hipótesis. Connotación positiva. Agenda de trabajo.
Herramientas interrogativas: pregunta y encuadre. Preguntas. Tipos de preguntas.
Co mediación. Escuelas de Mediación. La ética en la mediación. El acuerdo.

Se realizarán observaciones de casos reales de Mediación mediante grabaciones o circuito cerrado de tv que se desarrollen en el Centro de Mediación de la Universidad Católica de Salta a fin de analizar en función de la práctica los siguientes aspectos: organización del espacio, participación de las partes, rol del mediador/a, identificación de intereses/posiciones/necesidades, etapas del procedimiento. A tal fin al momento de la observación se entregarán Guías y luego se analizará y reflexionará en clases grupales sobre la práctica observada.

Aspectos teóricos y prácticos para el ejercicio del rol de mediador/a en la Pcia. de Salta. Diferentes contextos, ejercicio adecuado del rol y buenas prácticas. Aspectos normativos. ley 7324/04 – Dctos. 4901/08 y 3456/09. Ámbitos de aplicación: comunitaria, extrajudicial y judicial. Mediación y tecnología. Especialidades: med. familiar, penal, comunitaria, escolar, patrimonial. Abordaje de conflictos con niños, niños y adolescentes.